Siempre leer las letras chiquitas
"Muchas veces pensamos que los clientes deben servir a la institución, pero debemos cambiar ese paradigma"
Como usuarios de productos y servicios financieros tenemos derechos que las instituciones nos deben otorgar, y en caso que no suceda así, existen organismos que se encargan de defenderte. El abogado Pablo Preciado nos comparte qué garantías nos corresponden y a quién acudir cuando tenemos inconvenientes
Existe una percepción negativa sobre lo escrito entre líneas en cada contrato que adquirimos con alguna institución financiera. El abogado Pablo Preciado nos indica que no debemos perder de vista que estas instituciones finalmente son prestadoras de servicios y que, en la medida de lo posible, deben facilitarnos la información y resolver cualquier duda que tengamos al momento de adquirir algún producto o servicio.
“A veces asumimos que como ellos están en una posición bastante cómoda, porque tienen nuestros datos y nuestro dinero, pensamos que los clientes deben servir a la institución, pero debemos cambiar ese paradigma, cuando vas a un restaurante y no te dan el trato que mereces, lo exiges; así tiene que pasar con las instituciones financieras”
Pablo señala que cuando contratamos algún servicio, la institución está obligada a proporcionarnos toda información que necesitemos, que va desde a cómo está el interés, cómo calculas tu costo anual total (CAT), cuánto es el pago mensual, qué pasa si quieres pagar por anticipado; todos los datos necesarios de manera que tú no te quedes con alguna duda.
Actualmente existen muchas fintech y medios para acceder a créditos, muchos de ellos te pedirán tus documentos, tu INE, que lleva tu nombre completo, tu CURP, tu dirección y otros datos personales, siempre pide a la institución tu aviso de privacidad, el cuál debes de firmar tal como lo estipula la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares.
“El aviso de privacidad establece que todos los datos que nosotros proporcionemos se van a proteger y resguardar, y en caso que exista un incumplimiento hay diversas autoridades que van a llevar a cabo que los derechos se cumplan”, explica Pablo.
En caso de algún incumplimiento de instituciones financieras, podemos acudir a organismos como el Instituto Nacional de Acceso a la Información (INAI) o a la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).
De igual modo, hay empresas que aunque no son instituciones financieras, están dentro del mismo esquema, como sucede como MercadoPago o Clip, porque aunque no puedes ahorrar y ni pedir crédito con ellos, forman parte del sistema financiero mexicano y están regulados por lo que la Condusef puede intervenir.
“La ventaja es que en 2014 se aplicó una reforma a todo el sistema financiero, y se le dieron dientes a la Condusef, es una institución que verdaderamente puede aplicar sanciones en caso que una institución te dé largas. La legislación está para proteger al usuario, así que hay que aprovechar esta ventaja que tenemos por ley. El sector financiero en México sí se cumple lo que está legislado, siempre y cuando las cosas se hagan como lo debido”.
En organismos que no están regulados por la Condusef se vuelve más complicado, pero si prestan servicios financieros, la Condusef puede intervenir.
"Instituciones como kubo.financiero lo regula la Comisión Bancaria de Valores, Banxico, Condusef, etc. Siempre que pidan un préstamo o realicen un movimiento financiero revisen que esta institución esté regulada, así su dinero tendrá mayor seguridad".
